Defensoría de las audiencias
En cumplimiento de lo establecido en el Capítulo IV de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, ADN DIGITAL MEDIA, pone a disposición de sus audiencias esta sección con el propósito de atender las reclamaciones, sugerencias y quejas sobre sus contenidos y programación; así como para promover y difundir los Derechos de las Audiencias.
Son derechos de las audiencias:
I.Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico de la Nación
II. Recibir programación oportuna que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad
III. Que los concesionarios se abstengan de transmitir publicidad o propaganda presentada como información periodística o noticiosa. Se entenderá que se transmite publicidad o propaganda como información periodística o noticiosa, cuando un concesionario inserta dentro de su programación informativa un análisis o comentario editorial cuyo tiempo de transmisión ha sido contratado por un anunciante, sin que tal circunstancia se haga del conocimiento de la audiencia. En su Código de Ética, los concesionarios señalarán los elementos y prácticas que observarán para prevenir y evitar incurrir en la prohibición a que se refiere esta fracción
IV. Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma y se incluyan avisos parentales
V. Ejercer el derecho de réplica, en términos de la ley reglamentaria
VI. Que se mantenga la misma calidad y niveles de audio y video durante la programación
VII. En la prestación de los servicios de radiodifusión estará prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas
VIII. El respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación
IX. Los demás que se establezcan en otras leyes, exclusivamente.
CÓDIGO DE ÉTICA
El Código de Ética de ADN DIGITAL MEDIA rige integralmente la actuación de su Defensor de la Audiencias, e incluye los principios rectores que se compromete a respetar el concesionario ante la audiencia.
DEFENSOR DE LAS AUDIENCIAS
El Defensor de las Audiencia es el responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen nuestra audiencia.
La actuación de nuestro Defensor de las Audiencias se ajustará a los criterios de imparcialidad e independencia, cuya prioridad será la de hacer valer los derechos de las audiencias.
Los radioescuchas deberán formular sus reclamaciones por escrito e identificarse con nombre, apellidos, domicilio, teléfono y correo electrónico, a fin de que reciban una respuesta individualizada.
El defensor de las audiencias atenderá las reclamaciones, sugerencias y quejas de las audiencias sobre contenidos y programación, implementando mecanismos para que las audiencias con discapacidad tengan accesibilidad.
“ADN DIGITAL MEDIA pone a su disposición el siguiente correo electrónico para recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de nuestras audiencias.
“Atención a nuestras Audiencias”.